公共关系在旅游目的地管理与营销中，尤其在旅游促销中，作用是十分突出。特别需要强调的是，公关手段由于满足了大众媒体或其它特有对象的社会性需求，其成本较低，而影响力很大。
    本文对公关手段运用进行了系统的分类研究，提供了一些可选择的办法。
　  公关运作的要决：出奇制胜 合理定位 以人为本 文化为魂

>>公关手段运用分类表

		业务拓展公关
类型	根据作用划分	开拓型	发展型
		非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众
根据手段划分	作用及任务	树立形象、开创良好局面，增加可见度、可信度 主动出击性，也称进攻型 与外部公众进行信息交流，创造外部环境。 开创期，进行旅游消费引导	加强与公众的沟通联系，不断地向公众传递有关信息，通过有效的公关活动，巩固和完善旅游组织的良好形象和建立信誉 巩固和加强与公众建立起来的联系和友谊。持续宣传、扩大影响，不断促使旅游者及潜在旅游者实现其旅游意愿。提供优质服务，树立组织信誉。
宣 传 性	迅速传播信息，宣传自己，形成有利的社会舆论主导性和时效性强，主要是利用各种传播媒介	新闻发布会、各种媒介宣传、记者招待会、新闻报道、消息、	本组织成就展、演讲会、知识竞赛、新闻发布会、记者招待会、展览会、展销会、博览会、提供新闻稿或材料、特写文章和照片、拍摄电影和电视片、
社 会 性	引起社会公众注意，并赢得良好舆论导向	参加外部节庆活动，赞助福利、慈善和其他公益事业、慰问、	参加外部节庆活动，赞助福利、慈善和其他公益事业。拥军、社区活动、助学、扶贫
征 询 性		座谈会、市场调查、公众咨询	民意测验、座谈会、市场调查、公众咨询
交 际 性	人与人直接接触，建立广泛的社会关系网	联谊会、招待会、宴会、茶会、专访活动、舞会、电影招待会	周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、宣传信件、文体竞赛活动、有奖活动、价格折扣、
专 题		开业典礼、	节庆活动、专题活动、制造“新闻事件”、 新产品推介会

关系维护公关			危机公关
服务型		巩固型 （防御性）	矫正型
渗透式	单纯式		防守型	进攻型
临时性公众—稳定性公众—固定性公众
增加组织的吸引力；完善道德人格形象；提高旅游服务商品的高附加值；刺激旅游消费，扩大市场占有率		有计划地制止或解决萌芽状态的问题；利用不利时机，调整公关方案，理顺与公众的关系，争取公众理解，开创有利局面 建立早期警报系统；积极主动改造环境，摆脱环境的消极影响；勇于承认错误，主动采取弥补措施，争取公众谅解。	迅速平息风波，纠正错误，避免矛盾激化；恢复信任，挽回声誉，重塑形象 迅速查清危机原因，确定危机公关方案；确定发言人，保证信息畅通，控制不利舆论特别是谣言流传；与新闻媒体密切合作，争取公正、有同情心的报道；及时把企业采取的行动、措施与公众沟通，迅速取得公众信任，重塑形象。
日常报道、宣传手册、	印发公关刊物、制作视听材料、网站宣传、网站合作、网站链接、	公布投诉处理结果、改进情况报道	组织好现场新闻、争取公正同情报道、新闻跟踪、
	组织募捐、义卖、义务劳动、领养、
服务调查问卷、	产品试用、	投诉电话、意见箱、公众咨询、负责人接待日、值班经理制、有奖征集建议	热线电话
服务热线、便民项目、咨询	义务服务项目、“金钥匙”、	座谈会、研讨会、专家鉴定会、参加同业协会、对立合作联盟、公众投诉	座谈会、社区会议、公众听证会、现场参观、
各种服务评选、

>>公开出版物运用分类表

　　

大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场